1. Kontaktní údaje pro reklamace
Reklamaci lze uplatnit u provozovatele: Dominik Čzech, IČO: 24597180, U Luhu 932, 277 46 Veltrusy. Kontakt: management@czechnhertz.com, +420 721 866 558.
2. Jak reklamaci podat
Reklamaci zašlete e-mailem, WhatsAppem nebo telefonicky. Uveďte jméno, kontakt, místo realizace, datum montáže, popis vady a ideálně přiložte fotografie reklamovaného místa. Čím přesnější podklady dodáte, tím rychleji lze reklamaci posoudit.
3. Co lze reklamovat
Reklamovat lze zejména vady montáže, viditelné nedostatky aplikace, odlepování okrajů, výrazné bubliny nebo jiné projevy, které nejsou běžným důsledkem schnutí, zrání fólie, stavu skla nebo vnějších podmínek. Přiměřené dočasné optické projevy po aplikaci mohou být běžnou součástí procesu vysychání a ustálení fólie.
4. Co není reklamací výsledného teplotního efektu
Fólie pomáhá omezit přehřívání a oslnění, ale účinek závisí na typu skla, orientaci okna, velikosti prosklení, větrání, stínění a provozu místnosti. Reklamací proto není samotná skutečnost, že zákazník očekával konkrétní snížení teploty o určitý počet stupňů, pokud takový výsledek nebyl výslovně písemně garantován.
5. Lhůta pro vyřízení
Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, typicky do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. U podnikatelů se postupuje podle konkrétní dohody a příslušných právních předpisů.
6. Způsoby vyřízení reklamace
Podle povahy vady může být reklamace vyřízena opravou, doplněním práce, slevou z ceny, výměnou problematické části, případně jiným dohodnutým způsobem. Pokud se ukáže, že reklamace není oprávněná, bude zákazník informován o důvodu zamítnutí.
7. Péče po montáži
Zákazník je povinen dodržet pokyny k péči po montáži, zejména nečistit fólii nevhodnými chemikáliemi nebo abrazivními pomůckami a nezasahovat do okrajů fólie. Poškození vzniklé nesprávnou údržbou, mechanickým zásahem nebo běžným opotřebením nemusí být uznáno jako reklamace.